CRMEB v4 客服工作臺(tái)

客服工作臺(tái)登錄

標(biāo)準(zhǔn)版 v4.0.3及以上版本有客服工作臺(tái)模塊

開(kāi)源版、基礎(chǔ)版沒(méi)有客服工作臺(tái)模塊，如需此功能可聯(lián)系售前客服購(gòu)買升級(jí)到標(biāo)準(zhǔn)版

PC端登錄

方式1：客服 > 客服列表 > 工作臺(tái)

方式2：網(wǎng)頁(yè)登錄：通過(guò)輸入客服的網(wǎng)址進(jìn)入客服登錄頁(yè)面

（1）賬號(hào)密碼登錄

（2）掃碼登錄

移動(dòng)端登錄

方式1：個(gè)人中心“客服接待“

方式2：移動(dòng)端網(wǎng)頁(yè)登錄

客服工作臺(tái)功能

說(shuō)明：PC端和移動(dòng)端功能一致

客服狀態(tài)

• 客服在線時(shí)，可分配到或轉(zhuǎn)接到咨詢用戶
• 客服離線時(shí)，不會(huì)分配到咨詢用戶，其他客服也不能轉(zhuǎn)接用戶給他

聊天功能

• 發(fā)送內(nèi)容：文字、圖片、表情、訂單信息、商品信息
• 常用語(yǔ)：個(gè)人常用語(yǔ)（可編輯），公共常用語(yǔ)（可使用）

訂單處理

• 處理訂單發(fā)送貨
• 訂單售后/退款、改價(jià)
• 訂單備注

查看客戶信息

• 查看客戶手機(jī)號(hào)、等級(jí)、推薦人、用戶類型等
• 快捷設(shè)置客戶的分組、標(biāo)簽

查看客戶的商品記錄

• 購(gòu)買記錄
• 瀏覽記錄
• 根據(jù)用戶最近購(gòu)買的商品所在分類智能推薦商品

轉(zhuǎn)接客服

• 可將客戶轉(zhuǎn)接給其他客服
• 轉(zhuǎn)接的客服須處于在線狀態(tài)

問(wèn)題反饋

• 商城客服均離線時(shí)，用戶端有客服反饋表單，方便用戶將問(wèn)題反饋給平臺(tái)
• 后臺(tái)可對(duì)提交問(wèn)題標(biāo)記處理情況

消息提醒—客服

• 客服工作臺(tái)在線時(shí)，會(huì)給客服發(fā)語(yǔ)音提醒，PC端用戶收到客服消息時(shí)，同樣會(huì)有語(yǔ)音提醒
• 客服工作臺(tái)不在線時(shí)，會(huì)給客服發(fā)送公眾號(hào)消息通知，客服點(diǎn)擊通知進(jìn)入客服移動(dòng)端工作臺(tái)處理

消息提醒—用戶

• 用戶在線時(shí)，移動(dòng)端無(wú)提醒，直接聊天；PC端會(huì)發(fā)語(yǔ)音提醒
• 用戶不在線時(shí)，會(huì)給用戶發(fā)送公眾號(hào)消息通知；若僅有小程序時(shí)，無(wú)消息提醒